Эти вопросы наши клиенты задают нам чаще всего

Высталение счета и оплата

Вы работаете с НДС?

Да, мы работаем с НДС.

 

Я хочу получить счет. Что мне нужно сделать?

Для того, чтобы получить счет, необходимо оформить заказ на сайте. Подробно о том, как это сделать, здесь: https://www.youtube.com/watch?v=fTBnfnZTXVw

 

Я хочу оплатить через Юридическое лицо, как мне это сделать?

Более 90% наших клиентов – это юридические лица. В личном кабинете есть графы для реквизитов, такие как «Плательщик», «ИНН», «Юридический адрес». Заполните эти поля и оформите заказ на сайте – и Вам будет выставлен счет.

 

Я не хочу оформлять заказ на сайте. Могу я просто направить запрос Вам на почту?

Вы можете направить Ваш запрос на нашу почту и получить техническую консультацию по выбору необходимого инструмента, или ответ на Ваш вопрос. Однако, для того чтобы получить счет, Вам необходимо оформить заказ на сайте.

 

Существуют ли способы получить счет. Не оформляя заказ?

На данный момент такой системы не предусмотрено.

 

Я хочу оплатить наличными или оставить залог. Могу ли я так сделать?

Возможность отсутствует. Мы не берем залог и не принимаем оплату наличными. Для физических лиц у нас предусмотрена оплата через Яндекс.Кассу.

 

Могу я получить товар по постоплате?

Этот вопрос решается индивидуально для каждого юр. лица. Возможности постоплаты для физ. лиц не предусмотрено.

 

Могу я получить счет на юр. лицо из Беларуси/Казахстана и т.д?

Да, можете. Однако счет должен быть на сумму не меньше 50 т.р.

 

Скидки и дилерство

На какую скидку я могу рассчитывать?

Все скидки и промо-акции Вы можете найти по ссылке: https://tme-osnastka.ru/promotions.html

 

Я хочу стать Вашим дилером. Что нужно для этого сделать и какие условия Вы можете мне предоставить?

Вопрос решается индивидуально через почту 1@tme1.ru

 

Вы являетесь официальным дилером?

Сертификаты дилерства Вы можете найти по этой ссылке: https://tme-osnastka.ru/o-kompanii.html

 

Получение товара и доставка

Осуществляете ли Вы доставку в мой город?

Мы доставляем по всей России и странам ТС. Если в Ваш город доставка невозможна, мы доставим в ближайший к Вам крупный город. Подробности уточняйте позвонив/написав в WhatsApp по номеру +7 (812) 240-13-07.

 

Во сколько мне обойдется доставка? От какого веса/суммы я могу рассчитывать на бесплатную доставку?

Доставка бесплатная от любой суммы и веса. Всегда. 

 

Работаете ли Вы с Деловыми Линиями?

Мы не работаем с Деловыми Линиями. Однако, если для Вас принципиальна доставка именно этой транспортной компанией, Вы можете сами заказать курьера на наш адрес.

 

С какими транспортными службами Вы работаете?

Мы работаем с компаниями DPD, СДЭК, PoneExpress.

 

В какой срок я могу получить свой товар?

Это зависит от многих факторов: наличия на складе, удаленности региона, населенности города получателя. Примерный срок доставки складских позиций для Москвы и Санкт-Петербурга – 2-4 рабочих дня. Для остальных регионов России – 3-7 рабочих дней.

 

Откуда я могу забрать оплаченный товар?

По умолчанию мы отправляем товар курьером по адресу, указанному при оформлении заказа. Если при оформлении Вы указали «До терминала», то Вы сможете забрать товар с терминала в Вашем городе. При «Самовывозе» вы можете забрать товар из нашего офиса в Санкт-Петербурге.

 

Могу ли я забрать товар напрямую с Вашего склада?

Данная возможность отсутствует.

 

Мне нужно срочно!

Сообщите об этом в комментариях к заказу или позвонив/написав в WhatsApp по номеру +7 (812) 240-13-07. Мы свяжемся с Вами и предложим варианты.

 

Консультация по товару

Я не разбираюсь в инструменте и не понимаю, какой мне нужен. Что мне делать?

Вы можете позвонить по номеру +7 (812) 240-13-07, написать в наш WhatsApp +7 (812) 240-13-07, чат в группу в Вконтакте, Instagram или направить Ваш запрос на почту mail@tme1.ru. Технический консультант свяжется с Вами и проконсультирует по интересующему Вас вопросу.

 

Я знаю, какой инструмент мне нужен, но я не могу его найти на Вашем сайте. Что мне делать?

В верхней части сайта находится поисковая строка. В левой части экрана находится панель навигации с категориями товаров. При входе в категорию справа появляется модуль фильтров, а внизу страницы – таблицы с навигацией. Попробуйте воспользоваться данными модулями, или позвоните/напишите в WhatsApp по номеру +7 (812) 240-13-07.

 

Я ввожу в поиск артикул, но он ничего не выдает. Что мне делать?

Сначала убедитесь, что Вы соблюдаете правильную раскладку (например BT40 должна писаться латиницей, а не кириллицей). Далее – проверьте, являемся ли мы поставщиками данного бренда (https://tme-osnastka.ru/o-kompanii.html). Как правило, каждый производитель использует свои артикулы, и при вводе в поиск артикула стороннего бренда, поиск не выдаст результатов. Попробуйте использовать часть названия позиции или её стандарт (например, при поиске цангового патрона BT40-ER32 можно использовать сочетания слов «цанговый», «патрон», «цанговый патрон», «патрон цанговый», «ER32» и т.д.). Так же Вы всегда можете получить консультацию и помощь в поиске позвонив/написав в WhatsApp по номеру +7 (812) 240-13-07.

Оплата и доставка (у нас бесплатная доставка по всей России)

Доставка и заказ инструмента, представленного на сайте, по Санкт-Петербургу и Ленинградской области, осуществляется собственной службой доставки по четвергам, в остальные будние дни доставка может быть осуществлена по договоренности с ведущим менеджером, выходные и праздничные дни доставка не осуществляется. Имеющийся на нашем складе товар может быть доставлен Вам после оформления / оплаты заказа в течение одного-двух календарных дней с 9 до 18 часов ежедневно, кроме выходных и праздников. Вы также можете указать другое удобное для Вас время доставки в процессе согласования заказа.

Уточнить дату, время и, при необходимости, маршрут доставки, вы можете с нашим специалистом, который свяжется с вами для подтверждения заказа.

При желании Вы можете сами оплатить и забрать Вашу покупку с понедельника по пятницу с 9.00 до 17.30 в нашем офисе.

Стоимость доставки по Санкт-Петербургу и ЛО:

  • Бесплатно

Стоимость доставки по Москве и МО:

  • Бесплатно

Доставка в России

  • Бесплатно
  • Доставка в регионы осуществляется с помощью почтовых и транспортных компаний. Возможен выбор транспортной компании согласно пожеланию Покупателя.

Примечания:

  • покупатель предоставляет продавцу всю необходимую информацию для доставки товара (пожалуйста, указывайте номер телефона, включая код города, номер домофона, внутренний телефон, номер подъезда, этаж, другую информацию для курьера, которая способна ускорить доставку заказа);
  • покупатель обеспечивает курьеру продавца необходимый доступ к месту доставки товара, если оно расположено на охраняемой территории;
  • условия доставки могут быть дополнительно индивидуально согласованы с сотрудником по тел. +7 (812) 958-33-42 до осуществления доставки;
  • если заказываемый Вами товар отсутствует на складе и не может быть доставлен вовремя, мы уведомим Вас по телефону или электронной почте, о его появлении у нас на складе и сроке поставки, используя указанные Вами контактные данные.
  • в случае, если менеджер в течение дня не сможет связаться с Вами по указанному Вами телефону, доставка заказа в этот день не производится; если менеджер не сможет связаться с вами в течение трех дней, то заказ аннулируется.

Оплата заказа

Вы сможете оплатить стоимость заказа в безналичным расчетом (для организаций), распечатав счёт, который мы вышлем на Вашу электронную почту или Ваш факс, как только менеджер обработает Ваш заказ и свяжется с вами по телефону или по электронной почте.

Получение товара при доставке курьером

  • Получить товар, предварительно оплаченный, может юридическое лицо, сделавшее заказ и оплатившее его, с соответствующим оформлением документов.
  • Пожалуйста, в целях экономии Вашего и нашего времени, проверяйте соответствие Вашего заказа, тому, что привез курьер или наш специалист, сразу, в его присутствии.
  • При получении товара необходимо в присутствии курьера (экспедитора) проверить состояние упаковки.
  • Если упаковка не нарушена, то рекомендуем вскрыть её, внимательно осмотреть внешний вид и комплектность товара (комплектация, обозначена в сопроводительных документах, а также данную информацию можно найти на официальном сайте производителя товара).
  • Также необходимо проверить соответствие привезенного товара заказанному. Продавец демонстрирует и передает товар Покупателю в оригинальной упаковке производителя, в ассортименте и количестве, указанном в заказе.

Что делать, если у Вас есть замечания к заказу в момент получения?

  • Если привезен товар, отличный от заказанного, вы должны отказаться от данного товара до момента оплаты.
  • Если в процессе передачи товара обнаружились внешние недостатки (вмятины, царапины, сколы, трещины и т.д.), вы должны отказаться от товара непосредственно в момент доставки товара, до его оплаты.
  • Если нарушена комплектация заказанного товара, вы также должны отказаться от товара непосредственно в момент доставки, до его оплаты.

*Во всех вышеперечисленных случаях, оплата услуг доставки не производится!

Уважаемые Покупатели, обратите внимание!

В случае отсутствия нареканий в момент приема товара, Продавец принимает от Покупателя оплату стоимости товара и оказанных услуг. Оплата производится в рублях. Покупатель подтверждает своей подписью в бланке заказа, что не имеет претензий к ассортименту, количеству, внешнему виду, комплектации товара. После приемки товара Покупателем, Продавец не принимает претензий по ассортименту, внешнему виду, количеству, соответствию полученного товара заказанному.

ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Сайт является собственностью компании «ТМЕ». Все содержимое сайта охраняется действующим законодательством РФ, регулирующим вопросы авторского права. Пользователи сайта обязуются использовать его содержание в личных и некоммерческих целях. Использовать содержание сайта в других целях запрещено. Не допускается внесение изменений в содержание сайта и воспроизведение его содержания. Сайт содержит ссылки на другие веб-ресурсы, компания не несет ответственность за конфиденциальность информации и безопасность на других ресурсах.

Компания имеет право вносить любые изменения на сайт или удалять любые его части, а так же ограничивать доступ к сайту в любое время по своему усмотрению. Компания имеет право изменять политику конфиденциальности с целью улучшения защиты персональных данных.

Сбор, хранение и использование персональных данных

Компания «ТМЕ» получает Ваши персональные данные, когда Вы указываете их в розничных магазинах, на сайте, отправляете по почте или сообщаете лично сотрудникам компании. В соответствии с Политикой компании «ТМЕ» и действующим законодательством РФ о защите персональных данных, Вы можете в любое время изменить предоставленные Вами данные или попросить об их удалении.

Передавая свои персональные данные, Вы соглашаетесь с данными условиями:

  • Я соглашаюсь с тем, что компания «ТМЕ» вправе передать мои персональные данные третьим лицам, в частности, магазинам-партнерам, курьерским службам, и контрагентам «ТМЕ» исключительно в целях 1) выполнения моего заказа, в том числе, в целях доставки Товаров (оказания услуг) и 2) отправления мне рекламно-информационных и иных сообщений.
  • Я согласен(на), что мои персональные данные будут обрабатываться способами, соответствующими целям обработки персональных данных, без возможности принятия решения на основании исключительно автоматизированной обработки моих персональных данных.
  • Согласие дается мной бессрочно и до меня доведено, что в том случае если я являюсь участником Программы лояльности, мое согласие автоматически продлевается на срок моего участия в программе или на срок действия программы. Настоящее согласие может быть отозванной мной в любой момент путем направления соответствующего письменного обращения

Оформляя заказ или совершая регистрацию на сайте, Вы можете оставить следующую данные:

  • Фамилия, Имя, Отчество;
  • Номер телефона и адрес электронной почты;
  • Логин и пароль;
  • Почтовый адрес;
  • Данные из документа, удостоверяющего Вашу личность;
  • Дата рождения и возраст;
  • Пол.
  • Сайт автоматически собирает статистическую информацию, такую как:
  • IP-адрес и тип устройства пользователя;
  • Версия и тип браузера;
  • Дата, время и количество посещений;
  • Адрес сайта, с которого произошел переход на сайт «ТМЕ»;
  • Геолакационные данные;
  • Сведения о посещенных ранее страницах и о просмотре рекламных баннеров;
  • Операционная система.

Список дополнительной информации о покупателе, которую получает компания:

  • Информация о транзакциях между покупателем и компанией, о приобретенных товарах и предоставленных услугах (в том числе о доставке);
  • Финансовая информация (в том числе совершенные платежи, данные о кредитной карте, адрес для выставления счетов, результаты проверки кредитоспособности и другие аналогичные финансовые сведения).

Предоставленные Вами персональные данные Компания использует в соответствии с действующим законодательством РФ, в следующих целях:

  • Для аутентификации и подтверждения Ваших действий;
  • Для обработки заказов созданных вами на сайте;
  • Для предоставления Вам доступа к специальной информации;
  • Для повышения качества работы и оказываемых услуг;
  • Для анализа данных и проведения различных исследований;
  • Для продвижения товаров и услуг, и подготовки индивидуальных предложений;
  • Для осуществления информирования Вас об специальных предложениях и акциях;
  • Для осуществления обратной связи с Вами.

Передача и защита персональных данных

Компания «ТМЕ» уважительно относится к праву пользователей на конфиденциальность и гарантирует, что полученная от Вас информация не будет передана третьим лицам без вашего на это согласия.

Исключением являются компании действующим на основании договора с компанией «ТМЕ», в том числе и для исполнения обязательств перед покупателями, а так же случаи предусмотренные действующим законодательством РФ.

Компания гарантирует, переданные Вами персональные данные, будут храниться обрабатываться согласно действующему законодательству.