Выставление счета и оплата

Как получить счет?

Все запросы обрабатываются через интернет-магазин tme-osnastka.ru

Для того, чтобы получить счет, необходимо оформить заказ на сайте. 

Цены с НДС?

Да, мы работаем с НДС.

Я хочу оплатить через Юридическое лицо, как мне это сделать?

Более 90% наших клиентов – это юридические лица. В личном кабинете есть графы для реквизитов, такие как «Плательщик», «ИНН», «Юридический адрес». Заполните эти поля и оформите заказ на сайте – и Вам будет выставлен счет.

Я не хочу оформлять заказ на сайте. Могу я просто направить запрос Вам на почту?

Вы можете направить Ваш запрос на нашу почту и получить техническую консультацию по выбору необходимого инструмента, или ответ на Ваш вопрос. 

Счет будет направлен на почту после оформления заказа. 

Существуют ли способы получить счет, не оформляя заказ?

На данный момент такой системы не предусмотрено.

Я хочу оплатить наличными или оставить залог. Могу ли я так сделать?

Возможность отсутствует. Мы не берем залог и не принимаем оплату наличными. Для физических лиц у нас предусмотрена оплата через Яндекс.Кассу.

Могу я получить товар по постоплате?

Работаем по 100% предоплате.

Сделал заказ, что дальше?

После размещения заказа, наш специалист подтверждает у склада наличие/комплектность товара, указывает сроки поставки внизу счета и направляет Вам на почту. Далее, Вы сможете оплатить заказ или использовать бланк в качестве коммерческого предложения для дальнейшего согласования закупки.

Когда платеж поступает в банк, Вам приходит информационное письмо о запуске поставки в работу. Этапы перемещения груза можно отслеживать в личном кабинете, так же дублируем письмом на почту и в WhatsApp.

Работаете с юр.лицами из стран ЕАЭС?

Да, работаем. 

Для пересчета НДС при оформления заказа, выберите вашу страну в поле «Адрес доставки».

Заключаем типовой договор, необходимо направить реквизиты компании на почту ap@tme1.ru

На какую скидку я могу рассчитывать?

Все скидки и промо-акции Вы можете найти по ссылке: https://tme-osnastka.ru/promot...

Вы являетесь официальным дилером?

Сертификаты дилерства Вы можете найти по этой ссылке: https://tme-osnastka.ru/diplomy-i-sertifikaty.html

Получение товара и доставка (у нас бесплатная доставка по всей России)

Какие способы доставки доступны?

Мы работаем с компаниями DPD, СDEK. Доставка до адреса или до терминала транспортной компании. При оформлении заказа предусмотрена отдельное поле "Адрес доставки", все делали можно указать там. При выборе доставки «До терминала», просим указать адрес терминала, где удобнее будет забрать заказ.

Доставка заказов по Санкт-Петербургу и Ленинградской области, осуществляется транспортной компанией Достависта и Яндекс.Доставка в будние дни с 10:00 до 17:00.

В выходные и праздничные дни доставка не осуществляется. 

И возможен самовывоз из офиса в Санкт-Петербурге. Планируйте приезд после извещения о готовности заказа.

Осуществляете ли Вы доставку в мой город?

Транспортные компании DPD, СDEK работают по всей России и странам ТС. Если в Ваш город доставка невозможна, будут предложены варианты доставки до ближайшего к Вам терминала ТК или крупного города. Подробности уточняйте позвонив/написав в WhatsApp по номеру +7 (812) 240-13-07.

Во сколько мне обойдется доставка? От какого веса/суммы я могу рассчитывать на бесплатную доставку?

Доставка бесплатная от любой суммы и веса. Всегда. 

Работаете ли Вы с Деловыми Линиями?

Мы не работаем с Деловыми Линиями. Однако, если для Вас принципиальна доставка именно этой транспортной компанией, Вы можете сами заказать курьера на наш адрес, после извещения о готовности заказа.

Как быстро я получу свой заказ?

Это зависит от многих факторов: наличия на складе, необходимость перемещение товаров между складами, удаленности региона, наличие терминалов транспортных компаний в Вашем городе и т.д. 

Плановые отправки оплаченных заказов из Санкт-Петербурга по вторникам и пятницам. Примерный срок доставки складских позиций для Москвы и Санкт-Петербурга – 2-4 рабочих дня. Для регионов России – 4-7 рабочих дней.

Откуда я могу забрать оплаченный товар?

По умолчанию мы отправляем товар курьером по адресу, указанному при оформлении заказа. Если при оформлении Вы указали «До терминала», то Вы сможете забрать товар с терминала в Вашем городе. При «Самовывозе» вы можете забрать товар из нашего офиса в Санкт-Петербурге, после извещения о готовности заказа.

Могу ли я забрать товар напрямую с Вашего склада?

Данная возможность отсутствует.

Что делать, получил заказ и есть замечания?

Если привезен товар, отличный от заказанного, и/илиобнаружились внешние недостатки (вмятины, царапины, сколы, трещины и т.д.), свяжитесь с нами по номеру +7 (812) 240-13-07, в нашWhatsApp +7 (812) 240-13-07, чат в группу в Вконтакте или направьте письмо на почту mail@tme1.ru , наши специалисты проверят информацию и предложат варианты разрешения вопроса.

Для более оперативного выявления причины просим прикрепить фото/видеоматериалы несоответствия заказа.

*При замене товара, оплата услуг доставки не производится!

Дополнения по доставке:

• пожалуйста, указывайте номер телефона, включая код города, номер домофона, внутренний телефон, номер подъезда, этаж, другую информацию для курьера, которая способна ускорить доставку заказа;
• покупатель обеспечивает курьеру продавца необходимый доступ к месту доставки товара, если оно расположено на охраняемой территории;
• условия доставки могут быть дополнительно согласованы с логистом по тел. +7 (812) 240-13-07 до осуществления доставки;
• если заказываемый Вами товар отсутствует на складе и не может быть доставлен вовремя, мы уведомим Вас по телефону или электронной почте, о его появлении у нас на складе и сроке поставки, используя указанные Вами контактные данные.
• в случае, если менеджер в течение дня не сможет связаться с Вами по указанному Вами телефону, доставка заказа в этот день не производится; 

Мне нужно срочно!

Сообщите об этом в комментариях к заказу или позвонив/написав в WhatsApp по номеру +7 (812) 240-13-07. Мы свяжемся с Вами и предложим варианты.

Консультация по товару

Я не разбираюсь в инструменте и не понимаю, какой мне нужен. Что мне делать?

Вы можете позвонить по номеру +7 (812) 240-13-07, написать в нашWhatsApp +7 (812) 240-13-07, чат в группу в Вконтакте или направить Ваш запрос на почту mail@tme1.ru. Технический консультант свяжется с Вами и проконсультирует по интересующему Вас вопросу.

Я знаю, какой инструмент мне нужен, но я не могу его найти на Вашем сайте. Что мне делать?

В верхней части сайта находится поисковая строка. В левой части экрана находится панель навигации с категориями товаров. При входе в категорию справа появляется модуль фильтров, а внизу страницы – таблицы с навигацией. Попробуйте воспользоваться данными модулями, или позвоните/напишите в WhatsApp по номеру +7 (812) 240-13-07.

Я ввожу в поиск артикул, но он ничего не выдает. Что мне делать?

Сначала убедитесь, что Вы соблюдаете правильную раскладку (например BT40 должна писаться латиницей, а не кириллицей). Далее – проверьте, являемся ли мы поставщиками данного бренда (https://tme-osnastka.ru/o-komp...). 

Как правило, каждый производитель использует свои артикулы, и при вводе в поиск артикула стороннего бренда, поиск не выдаст результатов. Попробуйте использовать часть названия позиции или её стандарт (например, при поиске цангового патрона BT40-ER32 можно использовать сочетания слов «цанговый», «патрон», «цанговый патрон», «патрон цанговый», «ER32» и т.д.). 

Так же Вы всегда можете получить консультацию и помощь в поиске позвонив/написав в WhatsApp по номеру +7 (812) 240-13-07.

Политика конфиденциальности

Настоящая политика конфиденциальности (далее — «Политика») распространяется на всю персональную информацию, которую Компания «TME» (далее — «Компания») может получить от Пользователя во время использования веб-сайта tme-osnastka.ru и его поддоменов (далее — «Веб-сайт»). Используя Веб-сайт, Пользователь подтверждает согласие на обработку его персональных данных в соответствии с настоящей Политикой. Компания осуществляет обработку персональных данных в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Получение персональной информации

Пользователь может использовать Веб-сайт без предоставления персональных данных. В отдельных случаях, включая регистрацию, оформление заказа или обращение в Компанию, Пользователь предоставляет следующие данные: имя и фамилия, наименование организации, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки и иные данные, необходимые для выполнения заказа. Также автоматически обрабатываются технические данные, включая IP-адрес, cookies и сведения о действиях Пользователя на Веб-сайте.

Использование и раскрытие персональной информации

Компания использует персональную информацию Пользователя для предоставления услуг и Продуктов, разрешения споров и устранения неполадок, повышения удобства работы и улучшения Веб-сайта, информирования о новых услугах и Продуктах. Пользователь, регистрируясь на Веб-сайте, автоматически соглашается на получение от Компании информации об оказываемых услугах, об обновленных версиях или новых Продуктах Компании, а также прочей информации, которую Компания посчитает важным сообщить.
Компания никому не продает и не разглашает персональную информацию о Пользователе. Компания вправе раскрыть и передать персональную информацию третьим лицам только в том случае, если это требует российское или международное законодательство и/или органы власти с соблюдением законной процедуры. Компания использует персональные данные Пользователя исключительно в следующих целях: обработка и выполнение заказов, взаимодействие с Пользователем, ведение учета и бухгалтерской отчетности, выполнение требований законодательства, улучшение работы Веб-сайта. В рамках указанных целей Компания вправе передавать персональные данные третьим лицам, включая: CRM-системы (в том числе amoCRM), системы учета и обработки заказов (в том числе МойСклад и бухгалтерские системы), кредитные организации и сервисы электронного документооборота (в том числе при использовании банк-клиента), службы доставки, подрядчиков и партнеров, участвующих в исполнении заказа, сервисы хранения и обработки данных (включая облачные решения). Передача осуществляется только в объеме, необходимом для выполнения соответствующих задач. В отдельных случаях, при использовании облачных сервисов, обработка персональных данных может осуществляться с использованием инфраструктуры, расположенной за пределами Российской Федерации, с соблюдением требований законодательства.

Ссылки на другие веб-сайты

Веб-сайт может содержать ссылки на сторонние ресурсы. Компания не несет ответственности за политику обработки персональных данных таких сайтов и рекомендует Пользователю самостоятельно ознакомиться с соответствующими условиями.

Безопасность

Компания принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения. При этом Компания исходит из того, что никакие способы передачи данных через Интернет не являются абсолютно безопасными.

Изменения условий Политики

Компания вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная версия всегда доступна на Веб-сайте. Продолжение использования Веб-сайта после внесения изменений означает согласие Пользователя с обновленной Политикой.

Охрана труда

___________